Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Patitas Coquetas, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad comercial y artesanal. La presente política regula los términos, plazos y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de las compras realizadas en nuestro sitio web, de conformidad con la legislación mexicana vigente.

1. Derecho de Revocación (Productos en Stock Catálogo General)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega física del paquete, sin responsabilidad ni justificación alguna.

Para que una devolución o cambio de un producto estándar sea elegible y procesada, se deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

• La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, sin uso, libre de rastros de pelo de mascota y en perfectas condiciones.

• Debe conservar todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios con los que fue enviada.

• El Cliente deberá presentar el comprobante de compra digital enviado a su correo electrónico.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

Al tratarse de ropa confeccionada bajo especificaciones estrictas y hechas a la medida de una mascota en específico, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados.

La única excepción a esta regla será si el producto presenta un error evidente de fabricación por parte de Patitas Coquetas (como una discrepancia notable en las medidas solicitadas por el cliente o defectos graves en las costuras y materiales).

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si una prenda (ya sea de catálogo o personalizada) llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica, el Cliente tiene derecho a reclamar.

• Plazo de reporte: El Cliente dispondrá de 15 días naturales tras recibir el paquete para notificar el defecto a través de nuestros canales oficiales, adjuntando evidencia fotográfica o en video del problema.

• Costos de Envío por Defecto: En caso de que se compruebe un defecto de fabricación, Patitas Coquetas asumirá el 100% del costo del envío de regreso a Celaya, Guanajuato, y gestionará el envío de la nueva prenda o el reembolso total sin costo extra para el Cliente.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo general y requiere un cambio de talla debido a un error de cálculo al medir a su mascota:

• Responsabilidad del pago: El Cliente absorberá la totalidad de los gastos de envío, pagando tanto la guía de retorno de la prenda a nuestras instalaciones como la nueva guía de envío para la entrega de la talla corregida. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock en el catálogo.

5. Método y Plazos del Reembolso

Una vez recibida la mercancía devuelta en nuestro taller y tras verificar que cumple con las condiciones óptimas mencionadas en el punto 1:

• Forma de pago: El reembolso se procesará únicamente a través de la misma pasarela de pago original que utilizó el Cliente al hacer la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por motivos de seguridad y control fiscal, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o transferencias directas a cuentas distintas.

• Plazo: El tiempo para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del Cliente dependerá exclusivamente de los términos y políticas de la pasarela de pago y de la institución bancaria emisora.

6. Canales de Contacto para Aclaraciones

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o reporte de garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto directo a través de:

• Correo Electrónico: jonathanc .com

• Soporte: Canales oficiales de WhatsApp especificados en el Sitio Web.